Canal de Denúncias: sua empresa é obrigada a ter. E ele precisa funcionar.
O canal de denúncias e ouvidoria da EVOPRO: anonimato real, triagem conduzida por especialistas em psicologia organizacional e acompanhamento até a resolução do caso.
Descubra em 30 segundos se sua empresa precisa de um canal de denúncias
A obrigatoriedade não depende do porte da empresa. Depende de fatores específicos. Marque o que se aplica ao seu negócio:
O último item costuma surpreender: um canal que nunca recebe denúncias raramente significa que não há problemas. Na maioria das vezes, significa que ninguém confia nele.
Ter um canal não é o mesmo que ter um canal que funciona
Ninguém confia no anonimato
Quando a denúncia vai para um formulário interno ou um e-mail do RH, o colaborador sabe que alguém de dentro vai ler. E que esse alguém provavelmente almoça com a pessoa que ele quer denunciar. O resultado é previsível: o canal existe, mas o silêncio continua.
A denúncia chega e ninguém sabe o que fazer
Receber é a parte fácil. O difícil é apurar sem expor o denunciante, sem gerar nulidade processual e sem transformar a apuração em um problema maior do que a denúncia original.
Falta quem apure com técnica
Denúncias de assédio moral e sexual exigem escuta qualificada. Conduzidas por quem não tem formação para isso, revitimizam a pessoa que teve coragem de falar. E ainda podem virar prova contra a própria empresa.
O que não é tratado vira passivo
Tudo o que a empresa não resolve internamente tende a reaparecer na Justiça do Trabalho, agora com testemunhas, histórico documentado e o agravante de a empresa ter sido informada e não ter agido.
EvoVoz: um canal com gente preparada do outro lado
A maioria dos canais de denúncia do mercado é, no fundo, um formulário. O EvoVoz é um canal operado: cada denúncia recebida passa pela triagem de uma especialista da EVOPRO, que classifica, orienta a apuração e acompanha até o desfecho.
Tecnologia
Plataforma própria, com anonimato por arquitetura e trilha de auditoria completa.
Especialistas
Triagem e apuração conduzidas por psicóloga organizacional, não por software.
Método
Da denúncia ao plano de ação, com prazos definidos e devolutiva documentada.
Da denúncia ao plano de ação, em quatro etapas
Registro anônimo
O colaborador acessa por link ou QR code, registra sem se identificar e recebe um protocolo. Nenhum dado que permita identificá-lo é coletado.
Triagem em até 48h
Uma especialista da EVOPRO classifica por categoria, gravidade e urgência. Casos de risco iminente vão ao comitê imediatamente.
Apuração conduzida
Investigação orientada tecnicamente, com escuta qualificada e preservação de quem denunciou.
Devolutiva
Relatório com achados e recomendações para a empresa. O denunciante acompanha pelo protocolo, sempre anônimo.
A diferença está em quem lê a denúncia
Élen Contro
Psicóloga · Mestre em Psicologia Organizacional
Ane Kely Bazoli
Administradora · Analista Comportamental
Em um canal de denúncias, a tecnologia é o meio. O que determina se ele funciona é quem está do outro lado.
Escuta qualificada
Denúncias de assédio envolvem pessoas fragilizadas. A triagem é conduzida por Élen Contro, psicóloga com mestrado em psicologia organizacional. Isso evita a revitimização e produz um relato mais claro e mais útil para a apuração.
Imparcialidade real
A EVOPRO é externa à empresa. Isso significa que denúncias contra a diretoria, contra o RH ou contra qualquer nível hierárquico podem ser feitas sem que passem pelas mãos de quem está sendo denunciado, algo impossível em um canal interno.
Sigilo profissional
O tratamento das informações segue o código de ética profissional da psicologia, além dos requisitos da LGPD. Sigilo aqui não é uma promessa comercial: é obrigação da profissão.
Um canal de denúncias que ninguém abre não protege ninguém
Um canal que só serve para denunciar já é, por si só, uma exposição: o colaborador pensa duas vezes antes do primeiro clique. O EvoVoz recebe quatro tipos de manifestação. A pessoa entra a primeira vez para elogiar ou sugerir, vê que o retorno chega, e quando acontece algo grave já sabe onde ir.
Denúncia
Assédio, discriminação, fraude, conflito de interesses e desvios de conduta. Registro anônimo, triagem por especialista e apuração conduzida com método.
Reclamação
Insatisfações com processos, condições de trabalho ou relações internas. Chegam antes de virarem conflito aberto ou ação trabalhista.
Sugestão
Ideias de melhoria vindas de quem executa o processo todo dia. A fonte de melhoria mais barata e mais ignorada de qualquer empresa.
Elogio
Reconhecimento entre pares e de liderança. Revela quem sustenta a cultura na prática, não no discurso.
Na prática, o volume de sugestões e elogios é o que mantém o canal vivo. E um canal vivo é o único que recebe a denúncia grave no dia em que ela precisa ser feita.
Anonimato por arquitetura
O sistema não coleta IP, e-mail ou qualquer dado que permita identificar quem denunciou.
Acesso de qualquer lugar
Link direto, QR code para cartazes e acesso pelo celular, sem instalar aplicativo.
Protocolo de acompanhamento
O denunciante consulta o andamento e responde a perguntas mantendo o anonimato.
Painel do comitê
Visão consolidada dos casos, status e prazos para o comitê de ética ou a diretoria.
Prazos e SLA
Cada etapa tem prazo definido e alertas automáticos de vencimento.
Trilha de auditoria
Registro imutável de cada ação, com data e responsável. Essencial em eventual questionamento judicial.
Categorização
Assédio moral, assédio sexual, discriminação, fraude, conflito de interesses, segurança e outros.
Relatórios gerenciais
Volume, categorias, reincidência por área e tempo médio de resolução.
LGPD desde o desenho
Base legal definida, minimização de dados e política de retenção documentada.
“Não dá para usar um Google Forms?”
Dá para criar um formulário em dez minutos. A questão é o que acontece depois que a primeira denúncia grave chega nele.
| Critério | Formulário ou e-mail interno | EvoVoz |
|---|---|---|
| Anonimato | Rastreável por conta, IP ou metadados | Anônimo por arquitetura |
| Quem lê | Alguém do RH, possivelmente próximo ao denunciado | Especialista externa à empresa |
| Denúncia contra a diretoria | Sem caminho seguro | Recebida normalmente |
| Triagem | Não existe | Classificação em até 48h |
| Condução da apuração | O RH improvisa | Método e escuta qualificada |
| Acompanhamento pelo denunciante | Impossível sem se identificar | Via protocolo anônimo |
| Prazos | Sem controle | SLA com alertas |
| Trilha de auditoria | Inexistente | Registro completo e datado |
| LGPD | Sem base legal definida | Tratamento documentado |
| Valor em eventual litígio | Frágil | Documentação consistente |
Um formulário resolve o problema de “ter onde receber”. Ele não resolve o problema de receber, apurar e responder, que é o que a lei e a Justiça do Trabalho efetivamente cobram.
O que a legislação brasileira exige
Este conteúdo é informativo e não constitui orientação jurídica. A aplicação de cada norma depende do porte, do setor e da estrutura da sua empresa. Recomendamos validação com a assessoria jurídica.
Alterou a CLT no âmbito do Programa Emprega + Mulher. A CIPA passou a se chamar Comissão Interna de Prevenção de Acidentes e de Assédio, e as empresas obrigadas a constituí-la passaram a ter de adotar procedimentos para recebimento e acompanhamento de denúncias de assédio sexual e outras formas de violência, além de ações de capacitação e divulgação das regras de conduta.
Igualdade salarial entre mulheres e homens. Além dos relatórios de transparência, trata da existência de canais específicos para denúncias de discriminação salarial e de critérios remuneratórios.
Lei Anticorrupção, regulamentada pelo Decreto 11.129/2022. A existência de canais de denúncia acessíveis, com proteção ao denunciante de boa-fé, é um dos parâmetros de avaliação do programa de integridade, o que pode influenciar diretamente a dosimetria de sanções.
LGPD. Os dados tratados em uma denúncia são sensíveis por natureza. Exigem base legal definida, minimização, controle de acesso e política de retenção.
Normas voluntárias de compliance e antissuborno. Canal de denúncias é requisito estruturante em ambas, e frequentemente exigido por grandes empresas na homologação de fornecedores.
Perguntas frequentes sobre canal de denúncias
Depende de fatores como a existência de CIPA, o número de colaboradores, o setor e o relacionamento com o poder público ou com grandes contratantes. Empresas obrigadas a constituir CIPA precisam adotar procedimentos para receber e acompanhar denúncias de assédio, conforme a Lei 14.457/2022. Em uma conversa de 20 minutos conseguimos mapear exatamente a situação da sua empresa.
Tecnicamente é possível receber denúncias assim, e é o que muitas empresas fazem. O problema aparece depois. Um formulário comum não garante anonimato real (há registro de conta, IP e metadados), não tem triagem, não permite que o denunciante acompanhe o caso sem se identificar, não gera trilha de auditoria e não define base legal para o tratamento desses dados sob a LGPD. Em uma eventual discussão judicial, a empresa precisa demonstrar não que tinha onde receber, mas que recebeu, apurou e agiu. E é isso que um formulário não sustenta.
Sim. O EvoVoz não coleta IP, e-mail, login corporativo ou qualquer dado que permita identificar quem registrou a denúncia. O denunciante recebe um protocolo que serve para acompanhar o caso e responder a perguntas complementares, sempre sem se identificar. Se preferir, ele também pode se identificar voluntariamente.
Uma especialista da EVOPRO, psicóloga com mestrado em Psicologia Organizacional. Nenhum colaborador da sua empresa tem acesso ao conteúdo bruto antes da triagem. O comitê de ética ou a diretoria recebe o caso já classificado, com orientação sobre a condução.
Esse é justamente o cenário em que canais internos falham, e um dos principais motivos para terceirizar. Como a EVOPRO é externa, a denúncia é recebida e triada sem passar por ninguém da empresa. O encaminhamento é definido caso a caso, podendo ir direto ao conselho ou aos sócios.
A implantação técnica é rápida. O que define o prazo é a etapa de estruturação: definição do comitê, do fluxo de apuração, das regras de conduta e da comunicação interna. Essa etapa é o que faz o canal ser usado de verdade. E é onde a consultoria entra.
A EVOPRO apoia a comunicação de lançamento: materiais para cartazes com QR code, comunicado interno e orientação para a liderança. Um canal que existe mas ninguém conhece tem o mesmo efeito prático de não existir.
Acontece, e faz parte. A triagem existe justamente para separar o que tem indício de procedência do que não tem, sem descartar nada de antemão. Denúncias infundadas são documentadas e encerradas com justificativa. Isso, por si só, também protege a empresa.
Sua empresa está preparada para a próxima denúncia?
A pergunta não é se ela vai acontecer. É se, quando acontecer, existirá um canal em que o colaborador confie e um processo que a empresa saiba conduzir.
Conversa de 20 minutos, sem compromisso. Você sai sabendo o que sua empresa precisa ter e em que prazo.